Regulamin aplikacji SaaS Uplau

1Postanowienia ogólne

1.1. Cel regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w modelu Software as a Service (SaaS) przez Usługodawcę, w tym prawa i obowiązki Stron oraz zasady zawierania, wykonywania i rozwiązywania umów.

1.2. Podstawa prawna

Regulamin został sporządzony w oparciu o powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny,
• ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
• rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o usługach cyfrowych — DSA),
• ustawę z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług,
• ustawę z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

1.3. Usługodawca

1.4. Charakter usługi

Usługi świadczone są w modelu SaaS — Klient uzyskuje dostęp do oprogramowania udostępnionego online za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Klient nie nabywa kopii oprogramowania ani jego kodu źródłowego. Usługodawca pozostaje wyłącznym właścicielem oprogramowania i infrastruktury.

1.5. Akceptacja regulaminu

Korzystanie z Usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności. W trakcie rejestracji wymagane jest złożenie wyraźnego oświadczenia o akceptacji.

2Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca / Uplau: Dawid Szpojda, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod marką Uplau, NIP 7773458348.
• Platforma: oprogramowanie SaaS dostępne pod adresami uplau.com, app.uplau.com oraz powiązanymi subdomenami.
• Klient / Użytkownik: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca konto w Platformie.
• Konsument: osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a, art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
• Konto: indywidualny profil Klienta umożliwiający korzystanie z Usług.
• Usługi: funkcje oferowane w Platformie, w szczególności skracanie linków, generowanie kodów QR, transfer plików (uTransfer), analityka.
• Subskrypcja: odpłatny dostęp do Usług w wybranym Planie taryfowym, świadczony cyklicznie.
• Plan taryfowy: wariant Subskrypcji określający zakres funkcji, limity oraz cenę (Darmowy, Starter, Pro lub planowany Business).
• Okres rozliczeniowy: okres, za który pobierana jest opłata abonamentowa, standardowo miesięczny.
• Treści Klienta: wszelkie dane, pliki, linki, materiały i informacje wprowadzane przez Klienta do Platformy.
• Treści nielegalne: treści lub działania sprzeczne z prawem, prawami osób trzecich lub Regulaminem.
• Dane osobowe: dane w rozumieniu art. 4 pkt 1 RODO.
• Polityka Prywatności: dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę, dostępny w Platformie.
• Siła wyższa: zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności klęska żywiołowa, awaria infrastruktury operatora, atak cybernetyczny dużej skali, decyzja organu władzy publicznej.

3Zakres usług SaaS

3.1. Funkcje Platformy

W ramach Platformy Klient otrzymuje dostęp do następujących Usług:

• Skracanie linków — generowanie krótkich adresów URL prowadzących do stron docelowych wskazanych przez Klienta wraz ze statystykami kliknięć.
• Kody QR — generowanie standardowych kodów QR powiązanych z linkiem lub treścią, z możliwością śledzenia skanowań, w formacie pobierania PNG.
• uTransfer — przesyłanie i czasowe udostępnianie plików z automatycznym wygaśnięciem po 90 dniach.
• Analityka — statystyki kliknięć, skanowań i pobrań, dostępne w panelu Klienta.
• Konto użytkownika — logowanie, w tym przez zewnętrznych dostawców (np. Google), 2FA (TOTP lub kody email), zarządzanie profilem.

3.2. Funkcje planowane

Następujące funkcje są planowane i mogą zostać udostępnione w przyszłości w wybranych planach taryfowych:

• plan Business,
• publiczne API dla integracji programistycznych,
• własna domena (CNAME) dla skróconych linków.

Informacje o uruchomieniu planowanych funkcji będą publikowane w Platformie. Brak ich dostępności na dzień zawarcia umowy nie stanowi wady Usługi.

3.3. Aktualizacje i rozwój

Usługodawca może w dowolnym momencie dodawać, modyfikować lub usuwać poszczególne funkcje Platformy w celu rozwoju, poprawy bezpieczeństwa lub realizacji obowiązków prawnych. Istotne zmiany funkcjonalne, które ograniczają zakres lub jakość Usług w sposób dostrzegalny dla Klienta, są komunikowane z odpowiednim wyprzedzeniem (co najmniej 14 dni), z zastrzeżeniem przypadków pilnych dotyczących bezpieczeństwa.

4Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Platformy niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet,
• aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
• połączenie szyfrowane (TLS 1.2 lub nowsze),
• aktywny adres email służący do rejestracji i komunikacji,
• w przypadku 2FA TOTP — urządzenie z aplikacją uwierzytelniającą (np. Google Authenticator, Authy).

4.1. Zagrożenia związane ze świadczeniem usług elektronicznych

Zgodnie z art. 6 pkt 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Usługodawca informuje, że korzystanie z Usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowymi zagrożeniami, w szczególności:

• działaniem złośliwego oprogramowania (wirusy, ransomware),
• kradzieżą tożsamości lub danych uwierzytelniających (phishing),
• wyłudzaniem informacji (np. spreparowane wiadomości email),
• nieuprawnionym dostępem do konta w wyniku użycia słabego hasła,
• atakami typu DDoS na infrastrukturę.

Usługodawca rekomenduje stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, silnych haseł, włączenie 2FA oraz weryfikację adresów nadawców otrzymywanej korespondencji.

5Zawarcie umowy i konto

5.1. Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą:

• dla planu Darmowego: potwierdzenia rejestracji Konta,
• dla planu płatnego: dokonania pierwszej skutecznej płatności za pośrednictwem Stripe.

5.2. Wymogi rejestracji

Rejestracja wymaga podania:

• aktywnego adresu email,
• hasła spełniającego wymogi: minimum 9 znaków, co najmniej 1 litera, 1 cyfra i 1 znak specjalny,
• akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności.

Rejestracja możliwa jest również poprzez logowanie zewnętrzne (np. konto Google) — w tym przypadku Klient akceptuje Regulamin i Politykę Prywatności w trakcie pierwszego logowania.

5.3. Minimalny wiek

Z Platformy mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 16 lat. Osoby między 16. a 18. rokiem życia mogą korzystać z Platformy wyłącznie za zgodą opiekuna prawnego. Usługodawca może zażądać potwierdzenia spełnienia tego warunku.

5.4. Bezpieczeństwo Konta

Klient jest zobowiązany do:

• zachowania poufności loginu i hasła,
• niezwłocznego powiadomienia Usługodawcy o nieautoryzowanym dostępie,
• stosowania mechanizmu 2FA, jeżeli jest dostępny,
• aktualizowania danych Konta.

Klient ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane z poziomu jego Konta.

5.5. Jedno Konto

Klient może posiadać jedno Konto. Tworzenie wielu kont w celu obejścia limitów planu Darmowego lub innych ograniczeń może skutkować zawieszeniem Konta.

5.6. Weryfikacja

Usługodawca może wymagać weryfikacji adresu email, podanych danych lub innych informacji, jeśli jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa lub przepisami prawa.

6Plany taryfowe i licencje

6.1. Aktualne plany

Plan	Charakter	Ogólny zakres
Darmowy	bezpłatny	podstawowy zakres funkcji z limitami
Starter	płatny, miesięczny	rozszerzone limity, dodatkowe funkcje
Pro	płatny, miesięczny	najwyższe limity, pełen zakres funkcji konsumenckich
Business	planowany	funkcje firmowe, dostęp na zaproszenie

Aktualne ceny i limity poszczególnych planów dostępne są w Platformie. Zmiany cen i limitów nie wpływają na opłacone Okresy rozliczeniowe.

6.2. Licencja na korzystanie z Platformy

Z chwilą zawarcia umowy Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej, ograniczonej czasowo (na czas trwania umowy) licencji na korzystanie z Platformy, wyłącznie w zakresie wynikającym z wykupionego Planu i Regulaminu.

6.3. Zakaz nadużywania licencji

Niedozwolone jest:

• kopiowanie, dekompilacja, reverse engineering Platformy,
• udostępnianie konta osobom trzecim w sposób umożliwiający współdzielenie zasobów płatnego planu,
• obchodzenie limitów i mechanizmów technicznych,
• tworzenie produktów konkurencyjnych w oparciu o Platformę.

6.4. Zmiana planu

Klient może w dowolnym momencie podwyższyć (upgrade) lub obniżyć (downgrade) plan w panelu Konta. Rozliczenie przy zmianie planu odbywa się zgodnie z mechanizmem proracji wspieranym przez Stripe — różnice są naliczane lub kredytowane na kolejny Okres rozliczeniowy.

7Płatności i fakturowanie

7.1. Ceny i waluta

Ceny Subskrypcji podawane są w polskich złotych (PLN) i — w przypadkach przewidzianych prawem — zawierają podatek VAT. Aktualny cennik dostępny jest w Platformie.

7.2. Operator płatności

Wszelkie płatności realizowane są za pośrednictwem operatora Stripe Payments Europe, Limited (Stripe). Akceptowane metody to przede wszystkim karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express) oraz inne metody udostępniane przez Stripe w danym regionie.

7.3. Cykliczność i automatyczne odnowienia

Subskrypcje płatne odnawiają się automatycznie na kolejny Okres rozliczeniowy do czasu ich anulowania przez Klienta. Klient otrzymuje informację o automatycznym odnowieniu podczas wyboru planu oraz w korespondencji potwierdzającej zakup.

7.4. Faktury

Faktury wystawiane są elektronicznie i udostępniane w panelu Klienta lub za pośrednictwem korespondencji emailowej, w zakresie wynikającym z konfiguracji konta i przepisów prawa podatkowego. Klient odpowiada za poprawność danych do faktury podanych w panelu.

7.5. Brak płatności

W razie niepowodzenia automatycznego pobrania płatności Stripe może podejmować ponowne próby zgodnie z aktualną konfiguracją automatycznej kolekcji. W razie braku skutecznej płatności Usługodawca może:

• ograniczyć dostęp do funkcji płatnych,
• zawiesić Subskrypcję,
• obniżyć Konto do planu Darmowego,
• w skrajnych przypadkach (np. przedłużająca się zaległość) — zawiesić lub usunąć Konto.

7.6. Zwroty

Z zastrzeżeniem przepisów dotyczących Konsumentów (sekcja 8), opłaty za wykorzystany Okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi. Usługodawca może przyznać zwrot całości lub części opłaty w przypadku istotnych wad technicznych uniemożliwiających korzystanie z Usług.

8Prawo odstąpienia (Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta)

8.1. Zakres podmiotowy

Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

8.2. Prawo odstąpienia

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

8.3. Sposób odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Usługodawcę o tej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności poprzez wiadomość email na adres kontakt@uplau.com. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.

8.4. Skutki odstąpienia

W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Usługodawca zwraca Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył przy transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

8.5. Wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia

Jeżeli Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia w pełnym zakresie i pełnego wykonania Usługi przed upływem 14-dniowego terminu, prawo odstąpienia może wygasnąć w zakresie zgodnym z przepisami prawa.

8.6. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• treści cyfrowych dostarczanych w sposób inny niż na nośniku materialnym, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia,
• usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta, który został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia.

9Dostępność i SLA

9.1. Dążenie do ciągłej dostępności

Usługodawca dokłada starań, aby Platforma była dostępna w sposób ciągły. Usługodawca nie składa żadnych formalnych zobowiązań dotyczących konkretnego procentowego poziomu dostępności (SLA), poza zobowiązaniami wynikającymi wprost z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9.2. Przerwy techniczne

Usługodawca może wprowadzać planowane przerwy techniczne związane z konserwacją, aktualizacjami lub rozwojem Platformy. O planowanych przerwach Klient informowany jest z odpowiednim wyprzedzeniem (komunikat w Platformie lub email), o ile sytuacja na to pozwala.

9.3. Awarie i incydenty bezpieczeństwa

Usługodawca podejmuje działania mające na celu jak najszybsze usunięcie awarii oraz reakcję na incydenty bezpieczeństwa. W razie poważnego incydentu Klient może zostać powiadomiony emailem.

9.4. Brak gwarancji konkretnych rezultatów

Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych rezultatów biznesowych lub marketingowych w wyniku korzystania z Platformy.

10Dane Klienta i kopie zapasowe

10.1. Własność danych

Treści Klienta pozostają jego własnością. Usługodawca przetwarza je wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług oraz na podstawie wyraźnych instrukcji Klienta wynikających z funkcji Platformy.

10.2. Kopie zapasowe

Usługodawca wykonuje kopie zapasowe infrastruktury w zakresie i częstotliwości adekwatnej do skali Usług. Kopie zapasowe służą zapewnieniu ciągłości Usług, a nie indywidualnemu odtwarzaniu treści dla pojedynczych Klientów. Klient powinien samodzielnie przechowywać kopie krytycznych danych poza Platformą.

10.3. Eksport danych

Klient ma prawo do eksportu swoich danych. Na żądanie wysłane na adres kontakt@uplau.com Usługodawca przygotuje eksport w formacie JSON lub CSV w terminie wynikającym z przepisów prawa.

10.4. Usuwanie danych

Po rozwiązaniu umowy lub usunięciu Konta Treści Klienta są usuwane zgodnie z polityką retencji opisaną w Polityce Prywatności, z zastrzeżeniem danych wymaganych do realizacji obowiązków prawnych (np. dane rozliczeniowe).

11Powierzenie przetwarzania danych osobowych

11.1. Role Stron

W zakresie, w jakim Klient wprowadza do Platformy dane osobowe osób trzecich (np. odbiorców jego linków, plików lub kodów QR), Klient pozostaje administratorem tych danych, a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 4 pkt 8 RODO.

11.2. Warunki powierzenia

Powierzenie przetwarzania następuje w oparciu o niniejszy Regulamin (zgodnie z art. 28 ust. 3 RODO) oraz funkcjonalność Platformy. Usługodawca:

• przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta wynikające z korzystania z funkcji Platformy oraz w celu realizacji umowy,
• zapewnia poufność osób upoważnionych do przetwarzania,
• stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zgodnie z art. 32 RODO,
• pomaga Klientowi w realizacji jego obowiązków, w zakresie i sposobie wynikającym z funkcji Platformy,
• po zakończeniu świadczenia Usług usuwa dane lub anonimizuje je, z zastrzeżeniem obowiązków prawnych Usługodawcy.

11.3. Podpowierzenie

Klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Usługodawcę z innych podmiotów przetwarzających (sub-procesorów), w szczególności takich jak: Supabase, Stripe, Resend, Google (Analytics, Tag Manager), CookieYes, ip-api.com, OVHcloud, Meta Platforms (po uzyskaniu zgody marketingowej). Aktualna lista jest publikowana w Polityce Prywatności i może być aktualizowana wraz z rozwojem Platformy.

11.4. Audyt

Klient ma prawo uzyskać informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków RODO, na żądanie wysłane na adres kontakt@uplau.com. Usługodawca odpowiada w rozsądnym terminie i może zaproponować odpowiednią formę przekazania informacji (np. raport, oświadczenie).

11.5. Naruszenia danych

W razie naruszenia ochrony danych osobowych po stronie Usługodawcy zostanie ono zgłoszone właściwemu organowi nadzorczemu zgodnie z art. 33 RODO, a Klient zostanie powiadomiony zgodnie z art. 33 ust. 2 RODO.

12Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji uzyskanych w związku z wykonywaniem umowy, w szczególności:

• danych technicznych i organizacyjnych Usługodawcy,
• treści Klienta oraz jego know-how przekazanego w ramach korzystania z Platformy,
• wszelkich informacji oznaczonych jako poufne lub takich, których poufny charakter wynika z ich istoty.

Obowiązek poufności nie dotyczy informacji powszechnie dostępnych ani informacji, których ujawnienie wynika z obowiązku prawnego.

13Obowiązki Użytkownika

13.1. Ogólne obowiązki

Klient zobowiązuje się do:

• korzystania z Platformy zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem,
• niepodejmowania działań mogących destabilizować Platformę,
• nieobchodzenia zabezpieczeń technicznych i limitów planu,
• aktualizowania danych Konta,
• respektowania praw osób trzecich, w tym praw autorskich, dóbr osobistych oraz przepisów o ochronie danych osobowych.

13.2. Odpowiedzialność za Treści Klienta

13.3. Obowiązki wobec osób trzecich

Klient korzystający z analityki kliknięć lub funkcji wymagających przetwarzania danych osób trzecich zobowiązuje się do:

• posiadania odpowiedniej podstawy prawnej,
• spełnienia obowiązku informacyjnego wobec osób, których dane dotyczą,
• respektowania ich praw wynikających z RODO.

14Treści zakazane i procedura DSA

14.1. Treści zakazane

Zabrania się wykorzystywania Platformy do tworzenia, udostępniania lub kierowania użytkowników do treści:

• nielegalnych w świetle prawa polskiego lub unijnego,
• phishingowych, oszukańczych, wprowadzających w błąd,
• zawierających złośliwe oprogramowanie,
• naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste osób trzecich,
• promujących przemoc, terroryzm, dyskryminację, nienawiść,
• zawierających materiały przedstawiające seksualne wykorzystywanie małoletnich (CSAM),
• obchodzących systemy weryfikacji wieku lub bezpieczeństwa,
• służących do nadużyć typu spam, nadmierne masowe wysyłki,
• naruszających prawo o ochronie konkurencji i konsumentów.

14.2. Środki ochronne

Usługodawca stosuje środki ochronne, w tym:

• blokowanie przesyłania niebezpiecznych typów plików,
• ograniczanie liczby żądań (rate limiting),
• weryfikację zgłoszeń dotyczących treści zakazanych,
• możliwość dezaktywacji linków, kodów QR lub plików naruszających Regulamin.

14.3. Zgłaszanie treści nielegalnych — punkt kontaktowy DSA

Zgodnie z art. 16 rozporządzenia DSA każda osoba lub podmiot może zgłosić treści nielegalne lub naruszające Regulamin pod adresem: kontakt@uplau.com.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• dokładne wskazanie treści (link),
• wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający uważa treść za nielegalną lub naruszającą Regulamin,
• dane kontaktowe zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących CSAM),
• oświadczenie o dobrej wierze co do prawdziwości i kompletności zgłoszenia.

14.4. Sposób rozpatrzenia

Usługodawca rozpatruje zgłoszenia w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny. Zgłaszający otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i informację o podjętej decyzji. Usługodawca może w szczególności:

• dezaktywować lub usunąć dostęp do treści,
• zawiesić Konto Klienta odpowiedzialnego za naruszenie,
• poinformować odpowiednie organy w przypadkach wymaganych prawem.

14.5. Środki zaskarżenia

Klient, którego treści zostały usunięte lub którego Konto zostało zawieszone, może odwołać się od decyzji Usługodawcy w terminie 14 dni od jej otrzymania, wysyłając uzasadnione odwołanie na adres kontakt@uplau.com. Usługodawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni.

14.6. Punkt kontaktowy dla organów

Adres kontakt@uplau.com stanowi również elektroniczny punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich UE, Komisji Europejskiej i Rady ds. Usług Cyfrowych w sprawach dotyczących stosowania DSA.

15Odpowiedzialność

15.1. Odpowiedzialność Klienta

15.2. Zwolnienie z odpowiedzialności

Klient zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń, kosztów i szkód wynikających z naruszenia przez Klienta Regulaminu, prawa lub praw osób trzecich.

15.3. Ograniczenie odpowiedzialności Usługodawcy

W maksymalnym zakresie dopuszczonym przez prawo Usługodawca nie odpowiada za:

• treści stron docelowych, do których prowadzą linki Klienta,
• działania innych Klientów,
• utracone korzyści, szkody pośrednie, przerwy w działalności gospodarczej Klienta,
• siłę wyższą,
• działania osób trzecich, w tym dostawców infrastruktury (sub-procesorów),
• utratę danych wynikłą z działań po stronie Klienta lub osób trzecich.

15.4. Limit odpowiedzialności

Z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących, łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu lub w związku z umową ograniczona jest do wysokości opłat poniesionych przez Klienta w okresie 6 miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia.

15.5. Wyłączenia dla Konsumentów

Postanowienia ograniczające lub wyłączające odpowiedzialność nie znajdują zastosowania w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony Konsumentów lub Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

15.6. Charakter „as is”

Z zastrzeżeniem powyższych wyłączeń Usługi świadczone są na zasadzie „tak jak są” i „w miarę dostępności”.

16Własność intelektualna

16.1. Prawa Usługodawcy

Wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy, w tym do kodu źródłowego, interfejsów, grafik, oznaczeń, baz danych, dokumentacji oraz znaku „Uplau”, należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców i podlegają ochronie zgodnie z prawem polskim oraz prawem UE.

16.2. Brak przeniesienia praw

Korzystanie z Platformy nie powoduje przeniesienia jakichkolwiek praw własności intelektualnej na Klienta. Klient otrzymuje wyłącznie ograniczoną licencję opisaną w sekcji 6.2.

16.3. Treści Klienta

Klient zachowuje wszelkie prawa do Treści Klienta, jednak udziela Usługodawcy niewyłącznej, ograniczonej licencji niezbędnej do świadczenia Usług, w tym do przechowywania, przetwarzania, wyświetlania, tworzenia kopii zapasowych oraz przekazywania do sub-procesorów wyłącznie w celu realizacji umowy.

16.4. Zgłaszanie naruszeń praw

Zgłoszenia dotyczące naruszeń praw autorskich i innych praw własności intelektualnej należy kierować na adres: kontakt@uplau.com. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia w sposób analogiczny do zgłoszeń DSA.

17Rozwiązanie umowy

17.1. Rozwiązanie przez Klienta

Klient może w dowolnym momencie:

• anulować Subskrypcję — w panelu Konta lub przez kontakt z Usługodawcą,
• usunąć Konto — w panelu Konta (Profil → Usuń konto), z potwierdzeniem emailowym; usunięcie jest natychmiastowe i nieodwracalne.

17.2. Skutki anulowania Subskrypcji

• Subskrypcja pozostaje aktywna do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego,
• po jego zakończeniu Konto przechodzi na plan Darmowy,
• istniejące linki i kody QR pozostają aktywne,
• tworzenie nowych zasobów ograniczone jest do limitów planu Darmowego,
• dostęp do funkcji wykraczających poza plan Darmowy ustaje.

17.3. Skutki usunięcia Konta

• dostęp do Konta ustaje natychmiast,
• skrócone linki i kody QR powiązane z Kontem mogą zostać dezaktywowane,
• pliki uTransfer zostają usunięte,
• dane rozliczeniowe są przechowywane przez okres wymagany przez prawo (m.in. przepisy podatkowe — co do zasady 5 lat),
• usunięcie jest nieodwracalne.

17.4. Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• rażącego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu,
• naruszenia prawa przez Klienta,
• uzasadnionego podejrzenia popełnienia przestępstwa z wykorzystaniem Platformy,
• działań mogących narazić Usługodawcę lub innych Klientów na szkodę,
• długotrwałego braku płatności pomimo wezwania.

17.5. Zawieszenie Konta

Usługodawca może czasowo zawiesić Konto do czasu wyjaśnienia sprawy w razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia Regulaminu lub bezpieczeństwa, a także w razie niezbędnych działań prewencyjnych.

17.6. Zaprzestanie świadczenia całej Usługi

Usługodawca może podjąć decyzję o zaprzestaniu świadczenia całej Usługi (wycofaniu Platformy lub jej istotnej części). W takim przypadku Klienci zostaną powiadomieni z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, a niewykorzystane opłaty za przyszłe Okresy rozliczeniowe — proporcjonalnie zwrócone.

18Reklamacje i rozstrzyganie sporów

18.1. Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Email: kontakt@uplau.com

18.2. Wymagana treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• adres email powiązany z Kontem,
• opis problemu,
• datę i okoliczności jego wystąpienia,
• oczekiwany sposób rozwiązania.

18.3. Termin rozpatrzenia

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia, a w sprawach złożonych — niezwłocznie po zakończeniu niezbędnych czynności wyjaśniających, informując Klienta o przewidywanym terminie odpowiedzi.

18.4. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
• stałego polubownego sądu konsumenckiego,
• platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19Zmiany Regulaminu

19.1. Prawo do zmian

Usługodawca może zmienić Regulamin w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany funkcjonalności Platformy,
• zmian organizacyjnych lub technicznych,
• konieczności zwiększenia bezpieczeństwa,
• doprecyzowania zapisów lub usunięcia postanowień nieaktualnych.

19.2. Komunikacja zmian

O istotnych zmianach Klienci są informowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem emaila lub komunikatu w Platformie. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Platformie wraz z datą obowiązywania.

19.3. Akceptacja zmian

Kontynuowanie korzystania z Usług po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację. Klient, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed datą wejścia zmian w życie.

19.4. Zmiany cen

Zmiany cen nie dotyczą opłaconych Okresów rozliczeniowych. Nowa cena obowiązuje przy kolejnym automatycznym odnowieniu po upływie okresu wypowiedzenia.

20Postanowienia końcowe

20.1. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności przepisy wskazane w sekcji 1.2.

20.2. Właściwość sądu

• w sporach z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta: sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
• w sporach z innymi Klientami: sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

20.3. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

20.4. Cesja

Klient nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z umowy bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki w razie restrukturyzacji, połączenia lub zmiany formy prawnej, z zachowaniem praw Klientów.

20.5. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą.

20.6. Całość umowy

Regulamin wraz z Polityką Prywatności stanowi całość warunków umowy zawieranej między Klientem a Usługodawcą.

20.7. Język

Regulamin sporządzono w języku polskim. W razie ewentualnych tłumaczeń wersja polska pozostaje wersją rozstrzygającą.

20.8. Kontakt

Kontakt ogólny i wsparcie	kontakt@uplau.com
Reklamacje	kontakt@uplau.com
Płatności i faktury	kontakt@uplau.com
Sprawy prawne, RODO i DSA	kontakt@uplau.com