Regulamin świadczenia usług

1Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca / Uplau: Dawid Szpojda, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą na terenie Polski pod marką Uplau, NIP: 7773458348
• Serwis / Platforma: serwis internetowy dostępny pod adresami uplau.com, app.uplau.com oraz powiązane subdomeny i aplikacje
• Użytkownik / Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Usług
• Konsument: Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego
• Konto: indywidualne konto Użytkownika w Serwisie
• Usługi: usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę, w szczególności skracanie i brandowanie linków, generowanie kodów QR, brandowe subdomeny i własne domeny, strony-wizytówki („link w bio”), śledzenie konwersji i analityka, funkcje oparte na sztucznej inteligencji oraz transfer plików
• Subdomena brandowa: adres w domenie Usługodawcy (np. nazwa.uplau.it) udostępniany Użytkownikowi do brandowania linków bez konfiguracji DNS
• Własna domena: domena lub subdomena należąca do Użytkownika (np. firma.pl, link.firma.pl), którą Użytkownik podłącza do Serwisu po weryfikacji DNS w celu serwowania linków i Wizytówek pod własną marką
• Wizytówka: publiczna strona Użytkownika typu „link w bio” dostępna pod adresem app.uplau.com/p/<nazwa> (lub pod Własną domeną), tworzona w kreatorze Serwisu, mogąca zawierać m.in. linki, multimedia, mapę oraz Formularz
• Formularz: element Wizytówki służący do zbierania zgłoszeń od osób trzecich i przesyłania ich na adres e-mail wskazany przez Użytkownika
• Operator Płatności: Stripe — dostawca obsługujący płatności, w tym w modelu Merchant of Record (formalny sprzedawca rozliczeniowy oraz podmiot wystawiający faktury za Subskrypcje)
• Subskrypcja: odpłatny dostęp do wybranych funkcji Serwisu w ramach planu taryfowego
• Okres rozliczeniowy: okres, za który pobierana jest opłata za Subskrypcję
• Treści Użytkownika: wszelkie dane, pliki, linki, materiały i informacje wprowadzane do Serwisu przez Użytkownika
• Treści nielegalne: treści lub działania sprzeczne z obowiązującym prawem, prawami osób trzecich lub niniejszym Regulaminem
• Regulamin: niniejszy dokument określający warunki świadczenia Usług
• RODO: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
• Dane osobowe: informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej w rozumieniu RODO

2Postanowienia ogólne

2.1. Przedmiot regulaminu

Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, w tym prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Użytkowników.

2.2. Akceptacja regulaminu

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

2.3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i cookies,
• aktywny adres email,
• dla niektórych funkcji — przeglądarka obsługująca TLS 1.2 lub nowszy.

2.4. Dostępność usług

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Usług. Usługodawca może wprowadzać czasowe przerwy techniczne niezbędne do konserwacji, aktualizacji lub naprawy Serwisu.

3Rejestracja i konto

3.1. Rejestracja

Korzystanie z pełnej funkcjonalności Serwisu wymaga utworzenia Konta. Rejestracja jest bezpłatna i wymaga podania:

• aktywnego adresu email,
• hasła spełniającego wymogi bezpieczeństwa: minimum 9 znaków, co najmniej 1 litera, 1 cyfra i 1 znak specjalny,
• akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności.

3.2. Weryfikacja

Usługodawca może wymagać weryfikacji adresu email lub innych danych w celu zapewnienia bezpieczeństwa Konta.

3.3. Bezpieczeństwo konta

Użytkownik jest odpowiedzialny za:

• zachowanie poufności danych logowania,
• wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem swojego Konta,
• niezwłoczne powiadomienie Usługodawcy o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu,
• stosowanie silnego hasła oraz dostępnych metod 2FA.

3.4. Jedno konto na użytkownika

Każdy Użytkownik może posiadać jedno Konto, chyba że Usługodawca wyraźnie dopuści inaczej.

3.5. Minimalny wiek Użytkownika

Rejestracja w Serwisie jest dostępna wyłącznie dla osób, które ukończyły 16 lat. Osoby między 16. a 18. rokiem życia mogą korzystać z Serwisu wyłącznie za zgodą opiekuna prawnego.

4Opis usług

4.1. Skracanie i brandowanie linków

Usługa umożliwia tworzenie skróconych adresów URL prowadzących do stron docelowych wskazanych przez Użytkownika. W ramach usługi Użytkownik może w szczególności:

• tworzyć skrócone linki w domenie Usługodawcy, w Subdomenie brandowej lub we Własnej domenie,
• nadawać własne nazwy (slug) linków,
• przeglądać statystyki kliknięć, w tym kliknięcia unikalne,
• edytować docelowy URL bez zmiany skróconego linku,
• ustawiać datę wygaśnięcia linku lub wygaśnięcie po liczbie kliknięć,
• zabezpieczać link hasłem,
• korzystać ze Smart Redirect (przekierowania zależne od kraju lub urządzenia) oraz testów A/B linków,
• przypinać do linku zdarzenia konwersji.

4.2. Kody QR

Usługa umożliwia:

• generowanie kodów QR z opcją personalizacji wyglądu (kolory, kształt, logo),
• edycję docelowego URL, tytułu i tagów bez konieczności ponownego generowania (zmiany obrazka) kodu,
• śledzenie statystyk skanowań,
• pobieranie kodu QR w formatach PNG, SVG oraz PDF.

4.3. Brandowe subdomeny i własne domeny

Usługa umożliwia serwowanie linków i Wizytówek pod Subdomeną brandową (np. nazwa.uplau.it) lub pod Własną domeną Użytkownika (np. firma.pl, link.firma.pl) po weryfikacji wpisów DNS.

• Użytkownik oświadcza, że posiada tytuł prawny do podłączanej Własnej domeny i odpowiada za jej poprawną konfigurację DNS,
• Usługodawca może weryfikować, moderować lub odrzucać nazwy podszywające się pod cudze marki, banki, instytucje lub wprowadzające w błąd,
• Usługodawca nie odpowiada za niedostępność wynikającą z błędnej konfiguracji DNS po stronie Użytkownika lub dostawcy domeny.

4.4. Wizytówka („link w bio”) i formularze

Usługa umożliwia tworzenie publicznych stron-wizytówek dostępnych pod adresem app.uplau.com/p/<nazwa> lub pod Własną domeną, zawierających m.in. linki, multimedia, mapę, sekcje oraz Formularz.

• Wizytówka i jej zawartość stanowią Treści Użytkownika, za które odpowiada Użytkownik,
• Usługodawca może dezaktywować Wizytówkę lub jej elementy naruszające Regulamin lub prawo,
• jeżeli Wizytówka zawiera Formularz, zgłoszenia osób trzecich są przekazywane na adres e-mail wskazany przez Użytkownika; szczegóły roli administratora danych określa sekcja 9.

4.5. Konwersje i analityka

Usługa umożliwia rejestrowanie zdarzeń konwersji przypisanych do linku lub konta oraz prezentację statystyk (kliknięcia w czasie, przybliżona geolokalizacja, rodzaj urządzenia). Zakres i okres przechowywania statystyk zależą od planu taryfowego. Zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności oraz sekcja 9.

4.6. Funkcje oparte na sztucznej inteligencji

Serwis może udostępniać funkcje wykorzystujące sztuczną inteligencję (np. analiza lub podsumowanie treści linku). Wyniki generowane przez AI mają charakter pomocniczy, mogą być niedokładne i nie stanowią porady; Użytkownik korzysta z nich na własną odpowiedzialność. Limity tych funkcji zależą od planu taryfowego.

4.7. uTransfer — transfer plików

Usługa umożliwia:

• przesyłanie plików i przechowywanie ich na zabezpieczonych serwerach,
• generowanie linków do pobrania,
• automatyczną datę wygaśnięcia plików po 90 dniach,
• podgląd statystyk pobrań,
• korzystanie z limitów rozmiaru i przestrzeni zgodnych z planem taryfowym.

4.8. API

Na dzień obowiązywania niniejszego Regulaminu publiczne API dla Użytkowników nie jest udostępnione. Usługodawca może udostępnić API w przyszłości, a informacje o jego dostępności zostaną opublikowane w Serwisie.

4.9. Plany taryfowe

Usługi dostępne są w ramach planów: FREE (darmowy), MINI, STARTER, PRO oraz BUSINESS. Plany różnią się limitami (m.in. liczba linków, kodów QR, Własnych domen i Subdomen brandowych, przestrzeń na pliki, okres retencji statystyk) oraz zakresem funkcji premium. Aktualny, szczegółowy opis planów, limitów i cen jest publikowany w Serwisie i stanowi element warunków zakupu.

4.10. Rozwój i zmiany funkcji

Usługodawca rozwija Serwis i może dodawać, zmieniać, ograniczać lub wycofywać poszczególne funkcje oraz uruchamiać funkcje będące w wersji testowej (beta). O istotnych zmianach wpływających na zakres opłaconej Subskrypcji Użytkownik zostanie poinformowany zgodnie z sekcją 13.

5Płatności i subskrypcje

5.1. Ceny

Ceny Subskrypcji podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT, jeśli ma zastosowanie. Aktualne ceny są publikowane w Serwisie.

5.2. Operator płatności i metody płatności

Płatności za Subskrypcje są realizowane za pośrednictwem Operatora Płatności — Stripe. Dostępne metody płatności obejmują:

• karty płatnicze (np. Visa, Mastercard),
• BLIK oraz inne metody udostępniane przez Operatora Płatności, zależnie od regionu i konfiguracji.

Płatności mogą być rozliczane w modelu Merchant of Record, w którym Operator Płatności występuje jako formalny sprzedawca rozliczeniowy wobec Użytkownika, przyjmuje płatność, wystawia fakturę oraz nalicza i odprowadza należny podatek (w tym VAT). Usługodawca pozostaje dostawcą Usług cyfrowych świadczonych na rzecz Użytkownika.

5.3. Automatyczne odnowienie subskrypcji

Subskrypcje odnawiają się automatycznie na kolejny Okres rozliczeniowy, chyba że Użytkownik anuluje Subskrypcję przed końcem bieżącego okresu. Informacja o automatycznym odnowieniu jest elementem warunków zakupu planu.

5.4. Anulowanie subskrypcji

• anulowanie jest możliwe w ustawieniach Konta,
• anulowanie nie powoduje automatycznego proporcjonalnego zwrotu za niewykorzystany okres,
• Użytkownik może ponownie aktywować Subskrypcję.

5.5. Prawo odstąpienia i zwroty

Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli przed upływem tego terminu Konsument wyrazi wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi oraz przyjmie do wiadomości skutki przewidziane przez przepisy prawa, prawo odstąpienia może zostać ograniczone albo wygasnąć w zakresie wynikającym z tych przepisów.

W przypadku istotnych wad technicznych uniemożliwiających korzystanie z Usług, Usługodawca może przyznać zwrot całości lub części opłaty po rozpatrzeniu zgłoszenia.

5.6. Faktury i podatek VAT

Faktury za Subskrypcje wystawiane są automatycznie przez Operatora Płatności i udostępniane Użytkownikowi (m.in. drogą elektroniczną, a w zależności od konfiguracji także w panelu Konta). Przy zakupie Użytkownik może podać dane do faktury, w tym numer NIP — Użytkownik odpowiada za ich poprawność.

Sposób naliczenia podatku zależy od statusu i lokalizacji nabywcy. W przypadku transakcji transgranicznych B2B z ważnym numerem VAT może mieć zastosowanie mechanizm odwrotnego obciążenia (reverse charge), w którym podatek rozlicza nabywca.

5.7. Brak płatności

W przypadku nieudanej płatności cyklicznej próby ponownego obciążenia mogą być realizowane przez Stripe zgodnie z aktualną konfiguracją automatycznej kolekcji płatności. W razie braku skutecznej płatności Usługodawca może ograniczyć funkcje płatne, zawiesić Subskrypcję albo przenieść Konto na plan Darmowy.

6Obowiązki Użytkownika

6.1. Ogólne obowiązki

Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania z Usług zgodnie z prawem i Regulaminem,
• niepodejmowania działań zakłócających działanie Serwisu,
• nieobchodzenia zabezpieczeń technicznych,
• niekorzystania z automatycznych narzędzi bez zgody Usługodawcy,
• aktualizowania danych Konta.

6.2. Odpowiedzialność za Treści Użytkownika

6.3. Obowiązki informacyjne wobec osób trzecich

Jeżeli Użytkownik wykorzystuje Usługi do zbierania lub analizy danych o osobach trzecich, zobowiązuje się do:

• posiadania odpowiedniej podstawy prawnej,
• spełnienia obowiązku informacyjnego,
• przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych.

6.4. Wizytówki, własne domeny i formularze

Korzystając z Wizytówek, Własnych domen, Subdomen brandowych lub Formularzy, Użytkownik zobowiązuje się w szczególności do:

• posiadania tytułu prawnego do podłączanej Własnej domeny i jej zgodnej z prawem konfiguracji,
• nieużywania nazw i treści podszywających się pod cudze marki, instytucje lub wprowadzających w błąd,
• zgodnego z prawem zbierania danych przez Formularz, w tym spełnienia obowiązku informacyjnego wobec osób, których dane dotyczą, oraz posiadania podstawy prawnej,
• zapewnienia, że publiczne treści Wizytówki nie naruszają prawa ani praw osób trzecich.

7Treści zakazane

7.1. Zakazane zastosowania

Zabrania się wykorzystywania Usług do tworzenia, udostępniania lub rozpowszechniania treści:

• nielegalnych,
• phishingowych, oszukańczych lub złośliwych,
• naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste,
• zawierających złośliwe oprogramowanie,
• promujących przemoc, nienawiść, wykorzystywanie małoletnich lub inne treści zakazane prawem.

7.2. Konsekwencje naruszeń

W razie naruszenia Regulaminu Usługodawca może:

• dezaktywować link, kod QR lub plik,
• zawiesić albo usunąć Konto,
• odmówić dalszego świadczenia Usług,
• zgłosić sprawę właściwym organom,
• dochodzić odszkodowania.

7.3. Środki ochronne

Usługodawca stosuje środki ochronne, w tym:

• blokowanie przesyłania niebezpiecznych typów plików,
• ograniczanie liczby żądań (rate limiting),
• ręczne weryfikowanie zgłoszeń dotyczących treści zakazanych,
• zastrzeżenie prawa do dezaktywacji treści naruszających Regulamin.

7.4. Zgłaszanie treści nielegalnych i punkt kontaktowy (DSA)

Każda osoba lub podmiot może zgłosić treści nielegalne lub naruszające Regulamin, wysyłając zgłoszenie na adres: kontakt@uplau.com.

Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:

• link do zgłaszanej treści,
• opis powodów zgłoszenia,
• dane kontaktowe zgłaszającego.

Usługodawca rozpatrzy zgłoszenie w rozsądnym terminie i może podjąć działania takie jak ograniczenie widoczności treści, dezaktywacja linku lub zawieszenie Konta.

Adres kontakt@uplau.com stanowi również elektroniczny punkt kontaktowy dla użytkowników i organów w sprawach dotyczących nielegalnych treści oraz stosowania DSA.

8Odpowiedzialność

8.1. Odpowiedzialność Użytkownika

8.2. Zwolnienie z odpowiedzialności

Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności za szkody, koszty i roszczenia wynikające z naruszenia Regulaminu lub prawa przez Użytkownika.

8.3. Ograniczenie odpowiedzialności Usługodawcy

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo Usługodawca nie odpowiada za:

• treści stron docelowych, do których prowadzą linki Użytkownika,
• działania Użytkowników,
• przerwy w działaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą lub przyczynami niezależnymi od Usługodawcy,
• utratę danych wynikającą z działań osób trzecich, jeżeli nie wynika ona z wyłącznej winy Usługodawcy.

8.4. Usługi „tak jak są”

Usługi świadczone są „tak jak są” i „w miarę dostępności”, w granicach dopuszczonych przez prawo.

8.5. Wyłączenia dla Konsumentów

Postanowienia ograniczające odpowiedzialność nie mają zastosowania w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony Konsumentów.

9RODO i ochrona danych osobowych

9.1. Usługodawca jako administrator danych Użytkowników

Usługodawca jest administratorem danych osobowych Użytkowników. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności.

9.2. Użytkownik jako administrator danych osób trzecich

9.3. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się w szczególności do:

• posiadania podstawy prawnej przetwarzania,
• realizacji obowiązku informacyjnego,
• zapewnienia praw osób, których dane dotyczą,
• stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa,
• nieprzesyłania danych szczególnych kategorii bez odpowiedniej podstawy prawnej.

9.4. Podmioty przetwarzające dane i dostawcy usług

Usługodawca może aktualizować listę dostawców wraz ze zmianą infrastruktury lub funkcji Serwisu.

9.5. Transfer danych poza EOG

Niektórzy dostawcy Usługodawcy mogą przetwarzać dane poza EOG, w szczególności w USA. W takich przypadkach Usługodawca stosuje odpowiednie mechanizmy prawne, w szczególności standardowe klauzule umowne (SCC), a w stosownych przypadkach także mechanizmy adekwatności, takie jak EU-U.S. Data Privacy Framework.

9.6. Retencja danych

9.7. Prawo do przenoszenia danych

Użytkownik ma prawo do przeniesienia swoich danych. Na żądanie przesłane na adres kontakt@uplau.com Usługodawca przygotuje eksport danych Użytkownika w formacie JSON lub CSV w terminie wynikającym z przepisów prawa.

9.8. Naruszenia ochrony danych

W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych Usługodawca podejmuje działania wymagane przez prawo, w tym zgłasza naruszenie właściwemu organowi nadzorczemu, informuje osoby, których dane dotyczą, gdy wymagają tego przepisy, oraz podejmuje działania ograniczające skutki incydentu.

9.9. Cookies, geolokalizacja kliknięć i analityka

Jeżeli Użytkownik wykorzystuje Usługi w sposób wymagający stosowania cookies lub innych technologii śledzących wobec osób trzecich, Użytkownik zobowiązuje się do ich zgodnego z prawem stosowania.

W ramach analityki kliknięć Serwis może korzystać z zewnętrznych usług geolokalizacji IP w celu ustalenia przybliżonej lokalizacji, takiej jak kraj lub miasto. Adres IP może zostać użyty chwilowo do ustalenia lokalizacji i zapewnienia bezpieczeństwa, a następnie hashowany albo usuwany zgodnie z przyjętymi procedurami.

9.10. Dane z Formularzy i powierzenie przetwarzania

W odniesieniu do danych osobowych zbieranych przez Użytkownika za pomocą Formularza na Wizytówce administratorem tych danych jest Użytkownik, a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający — w zakresie technicznym odbiera zgłoszenie i przekazuje je na wskazany przez Użytkownika adres e-mail. Usługodawca nie wykorzystuje treści zgłoszeń do własnych celów. Na żądanie Usługodawca udostępni warunki powierzenia przetwarzania danych.

9.11. Przetwarzanie przy funkcjach AI

Korzystanie z funkcji opartych na sztucznej inteligencji może wiązać się z przetwarzaniem wprowadzonych treści (np. adresu URL lub jego zawartości) w celu wygenerowania wyniku. Użytkownik nie powinien wprowadzać do tych funkcji danych szczególnych kategorii ani danych, do których przetwarzania nie ma podstawy prawnej.

10Własność intelektualna

10.1. Prawa Usługodawcy

Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu, jego kodu, interfejsu, grafiki, oznaczeń i materiałów należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców.

10.2. Licencja dla Użytkownika

Usługodawca udziela Użytkownikowi ograniczonej, niewyłącznej licencji na korzystanie z Serwisu wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z Usług zgodnie z Regulaminem.

10.3. Treści Użytkownika

Użytkownik zachowuje prawa do swoich Treści Użytkownika, lecz udziela Usługodawcy licencji niezbędnej do świadczenia Usług, w tym do przechowywania, przetwarzania, wyświetlania i tworzenia kopii zapasowych tych treści.

10.4. Zgłoszenia naruszeń

Zgłoszenia dotyczące naruszeń praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej należy kierować na adres: kontakt@uplau.com.

11Rozwiązanie umowy

11.1. Rozwiązanie przez Użytkownika

Użytkownik może w dowolnym momencie:

• anulować Subskrypcję: w ustawieniach Konta,
• usunąć Konto: w panelu użytkownika (Profil → Usuń konto) z potwierdzeniem emailowym.

Usunięcie Konta jest natychmiastowe, nieodwracalne i skutkuje rozwiązaniem umowy.

11.2. Skutki anulowania Subskrypcji

• Subskrypcja pozostaje aktywna do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego,
• po jego upływie Konto przechodzi na plan Darmowy,
• istniejące linki i kody QR pozostają aktywne,
• tworzenie nowych zasobów jest ograniczone do aktualnych limitów planu Darmowego,
• dostęp do części funkcji płatnych ustaje.

11.3. Skutki usunięcia Konta

Po usunięciu Konta:

• dostęp do Konta ustaje natychmiast,
• skrócone linki i kody QR przypisane wyłącznie do tego Konta mogą zostać dezaktywowane,
• pliki uTransfer zostają usunięte,
• dane rozliczeniowe są przechowywane przez okres wymagany prawem,
• usunięcie jest nieodwracalne.

11.4. Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu lub prawa przez Użytkownika.

11.5. Zawieszenie Konta

Usługodawca może czasowo zawiesić Konto do czasu wyjaśnienia sprawy, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia Regulaminu.

12Reklamacje

12.1. Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Email: kontakt@uplau.com
• Poczta: adres Usługodawcy wskazany w sekcji 1

12.2. Wymagane informacje

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• adres email powiązany z Kontem,
• opis problemu,
• datę i okoliczności jego wystąpienia,
• oczekiwany sposób rozwiązania.

12.3. Termin rozpatrzenia

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

12.4. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• stałego polubownego sądu konsumenckiego,
• informacji o unijnych sposobach wsparcia konsumentów dostępnych w serwisie Consumer Redress in the EU.

13Zmiany regulaminu

13.1. Prawo do zmian

Usługodawca może zmienić Regulamin w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany funkcjonalności Serwisu,
• zmian technicznych lub organizacyjnych,
• konieczności poprawy bezpieczeństwa.

13.2. Informowanie o zmianach

• o istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, chyba że przepisy prawa wymagają innego terminu,
• aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie.

13.3. Akceptacja zmian

Kontynuowanie korzystania z Usług po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed datą wejścia zmian w życie.

13.4. Zmiany cen

Zmiany cen nie dotyczą już opłaconych Okresów rozliczeniowych.

14Postanowienia końcowe

14.1. Prawo właściwe

Regulamin podlega prawu polskiemu.

14.2. Właściwość sądu

• w sporach z Konsumentami: sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami,
• w sporach z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami: sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

14.3. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

14.4. Cesja

Użytkownik nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z Regulaminu bez zgody Usługodawcy.

14.5. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie obowiązków spowodowane siłą wyższą.

14.6. Całość umowy

Regulamin wraz z Polityką Prywatności stanowi całość umowy pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą.

14.7. Język

W razie rozbieżności między wersjami językowymi, rozstrzygająca jest wersja polska.

14.8. Kontakt