Regulamin świadczenia usług

1Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca / Uplau: [WPISZ PEŁNĄ NAZWĘ FIRMY / FORMĘ PRAWNĄ] z siedzibą pod adresem [WPISZ ADRES], [KOD POCZTOWY] [MIASTO], wpisana do [KRS — usuń, jeśli nie dotyczy], NIP: [WPISZ NIP], REGON: [WPISZ REGON]
• Serwis / Platforma: serwis internetowy dostępny pod adresami uplau.com, app.uplau.com oraz powiązane subdomeny i aplikacje
• Użytkownik / Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Usług
• Konsument: Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego
• Konto: indywidualne konto Użytkownika w Serwisie
• Usługi: usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę, w szczególności skracanie linków, generowanie kodów QR i transfer plików
• Subskrypcja: odpłatny dostęp do wybranych funkcji Serwisu w ramach planu taryfowego
• Okres rozliczeniowy: okres, za który pobierana jest opłata za Subskrypcję
• Treści Użytkownika: wszelkie dane, pliki, linki, materiały i informacje wprowadzane do Serwisu przez Użytkownika
• Treści nielegalne: treści lub działania sprzeczne z obowiązującym prawem, prawami osób trzecich lub niniejszym Regulaminem
• Regulamin: niniejszy dokument określający warunki świadczenia Usług
• RODO: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
• Dane osobowe: informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej w rozumieniu RODO

2Postanowienia ogólne

2.1. Przedmiot regulaminu

Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, w tym prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Użytkowników.

2.2. Akceptacja regulaminu

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

2.3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i cookies,
• aktywny adres email,
• dla niektórych funkcji — przeglądarka obsługująca TLS 1.2 lub nowszy.

2.4. Dostępność usług

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Usług. Usługodawca może wprowadzać czasowe przerwy techniczne niezbędne do konserwacji, aktualizacji lub naprawy Serwisu.

3Rejestracja i konto

3.1. Rejestracja

Korzystanie z pełnej funkcjonalności Serwisu wymaga utworzenia Konta. Rejestracja jest bezpłatna i wymaga podania:

• aktywnego adresu email,
• hasła spełniającego wymogi bezpieczeństwa: minimum 9 znaków, co najmniej 1 litera, 1 cyfra i 1 znak specjalny,
• akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności.

3.2. Weryfikacja

Usługodawca może wymagać weryfikacji adresu email lub innych danych w celu zapewnienia bezpieczeństwa Konta.

3.3. Bezpieczeństwo konta

Użytkownik jest odpowiedzialny za:

• zachowanie poufności danych logowania,
• wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem swojego Konta,
• niezwłoczne powiadomienie Usługodawcy o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu,
• stosowanie silnego hasła oraz dostępnych metod 2FA.

3.4. Jedno konto na użytkownika

Każdy Użytkownik może posiadać jedno Konto, chyba że Usługodawca wyraźnie dopuści inaczej.

3.5. Minimalny wiek Użytkownika

Rejestracja w Serwisie jest dostępna wyłącznie dla osób, które ukończyły 16 lat. Osoby między 16. a 18. rokiem życia mogą korzystać z Serwisu wyłącznie za zgodą opiekuna prawnego.

4Opis usług

4.1. Skracanie linków

Usługa umożliwia tworzenie skróconych adresów URL prowadzących do stron docelowych wskazanych przez Użytkownika. W ramach usługi Użytkownik otrzymuje:

• skrócony link z domeną Uplau (app.uplau.com),
• statystyki kliknięć,
• możliwość edycji docelowego URL bez zmiany skróconego linku,
• opcjonalną datę wygaśnięcia linku.

4.2. Kody QR

Usługa umożliwia:

• generowanie kodów QR w standardowym formacie,
• zmianę docelowego URL bez konieczności ponownego generowania kodu w zakresie funkcji dynamicznych,
• śledzenie statystyk skanowań,
• pobieranie kodu QR w formacie PNG.

4.3. uTransfer — transfer plików

Usługa umożliwia:

• przesyłanie plików i przechowywanie ich na zabezpieczonych serwerach,
• generowanie linków do pobrania,
• automatyczną datę wygaśnięcia plików po 90 dniach,
• podgląd statystyk pobrań,
• korzystanie z limitów rozmiaru i przestrzeni zgodnych z planem taryfowym.

4.4. API

Na dzień obowiązywania niniejszego Regulaminu publiczne API dla Użytkowników nie jest udostępnione. Usługodawca może udostępnić API w przyszłości, a informacje o jego dostępności zostaną opublikowane w Serwisie.

4.5. Plany taryfowe

Usługi dostępne są w ramach planów: Darmowy, Starter i Pro. Plan Business ma charakter planowany i może zostać udostępniony w przyszłości. Szczegółowy opis planów jest publikowany w Serwisie.

5Płatności i subskrypcje

5.1. Ceny

Ceny Subskrypcji podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT, jeśli ma zastosowanie. Aktualne ceny są publikowane w Serwisie.

5.2. Metody płatności

Płatności realizowane są za pośrednictwem Stripe. Dostępne metody płatności obejmują:

• karty płatnicze (np. Visa, Mastercard, American Express),
• inne metody płatności udostępniane przez Stripe, zależnie od regionu i konfiguracji.

5.3. Automatyczne odnowienie subskrypcji

Subskrypcje odnawiają się automatycznie na kolejny Okres rozliczeniowy, chyba że Użytkownik anuluje Subskrypcję przed końcem bieżącego okresu. Informacja o automatycznym odnowieniu jest elementem warunków zakupu planu.

5.4. Anulowanie subskrypcji

• anulowanie jest możliwe w ustawieniach Konta,
• anulowanie nie powoduje automatycznego proporcjonalnego zwrotu za niewykorzystany okres,
• Użytkownik może ponownie aktywować Subskrypcję.

5.5. Prawo odstąpienia i zwroty

Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli przed upływem tego terminu Konsument wyrazi wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi oraz przyjmie do wiadomości skutki przewidziane przez przepisy prawa, prawo odstąpienia może zostać ograniczone albo wygasnąć w zakresie wynikającym z tych przepisów.

W przypadku istotnych wad technicznych uniemożliwiających korzystanie z Usług, Usługodawca może przyznać zwrot całości lub części opłaty po rozpatrzeniu zgłoszenia.

5.6. Faktury

Faktury VAT wystawiane są automatycznie i udostępniane w panelu Konta, jeżeli dana funkcja jest dostępna dla danego planu lub transakcji. Użytkownik odpowiada za poprawność danych do faktury.

5.7. Brak płatności

W przypadku nieudanej płatności cyklicznej próby ponownego obciążenia mogą być realizowane przez Stripe zgodnie z aktualną konfiguracją automatycznej kolekcji płatności. W razie braku skutecznej płatności Usługodawca może ograniczyć funkcje płatne, zawiesić Subskrypcję albo przenieść Konto na plan Darmowy.

6Obowiązki Użytkownika

6.1. Ogólne obowiązki

Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania z Usług zgodnie z prawem i Regulaminem,
• niepodejmowania działań zakłócających działanie Serwisu,
• nieobchodzenia zabezpieczeń technicznych,
• niekorzystania z automatycznych narzędzi bez zgody Usługodawcy,
• aktualizowania danych Konta.

6.2. Odpowiedzialność za Treści Użytkownika

6.3. Obowiązki informacyjne wobec osób trzecich

Jeżeli Użytkownik wykorzystuje Usługi do zbierania lub analizy danych o osobach trzecich, zobowiązuje się do:

• posiadania odpowiedniej podstawy prawnej,
• spełnienia obowiązku informacyjnego,
• przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych.

7Treści zakazane

7.1. Zakazane zastosowania

Zabrania się wykorzystywania Usług do tworzenia, udostępniania lub rozpowszechniania treści:

• nielegalnych,
• phishingowych, oszukańczych lub złośliwych,
• naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste,
• zawierających złośliwe oprogramowanie,
• promujących przemoc, nienawiść, wykorzystywanie małoletnich lub inne treści zakazane prawem.

7.2. Konsekwencje naruszeń

W razie naruszenia Regulaminu Usługodawca może:

• dezaktywować link, kod QR lub plik,
• zawiesić albo usunąć Konto,
• odmówić dalszego świadczenia Usług,
• zgłosić sprawę właściwym organom,
• dochodzić odszkodowania.

7.3. Środki ochronne

Usługodawca stosuje środki ochronne, w tym:

• blokowanie przesyłania niebezpiecznych typów plików,
• ograniczanie liczby żądań (rate limiting),
• ręczne weryfikowanie zgłoszeń dotyczących treści zakazanych,
• zastrzeżenie prawa do dezaktywacji treści naruszających Regulamin.

7.4. Zgłaszanie treści nielegalnych i punkt kontaktowy (DSA)

Każda osoba lub podmiot może zgłosić treści nielegalne lub naruszające Regulamin, wysyłając zgłoszenie na adres: kontakt@uplau.com.

Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:

• link do zgłaszanej treści,
• opis powodów zgłoszenia,
• dane kontaktowe zgłaszającego.

Usługodawca rozpatrzy zgłoszenie w rozsądnym terminie i może podjąć działania takie jak ograniczenie widoczności treści, dezaktywacja linku lub zawieszenie Konta.

Adres kontakt@uplau.com stanowi również elektroniczny punkt kontaktowy dla użytkowników i organów w sprawach dotyczących nielegalnych treści oraz stosowania DSA.

8Odpowiedzialność

8.1. Odpowiedzialność Użytkownika

8.2. Zwolnienie z odpowiedzialności

Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności za szkody, koszty i roszczenia wynikające z naruszenia Regulaminu lub prawa przez Użytkownika.

8.3. Ograniczenie odpowiedzialności Usługodawcy

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo Usługodawca nie odpowiada za:

• treści stron docelowych, do których prowadzą linki Użytkownika,
• działania Użytkowników,
• przerwy w działaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą lub przyczynami niezależnymi od Usługodawcy,
• utratę danych wynikającą z działań osób trzecich, jeżeli nie wynika ona z wyłącznej winy Usługodawcy.

8.4. Usługi „tak jak są”

Usługi świadczone są „tak jak są” i „w miarę dostępności”, w granicach dopuszczonych przez prawo.

8.5. Wyłączenia dla Konsumentów

Postanowienia ograniczające odpowiedzialność nie mają zastosowania w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony Konsumentów.

9RODO i ochrona danych osobowych

9.1. Usługodawca jako administrator danych Użytkowników

Usługodawca jest administratorem danych osobowych Użytkowników. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności.

9.2. Użytkownik jako administrator danych osób trzecich

9.3. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się w szczególności do:

• posiadania podstawy prawnej przetwarzania,
• realizacji obowiązku informacyjnego,
• zapewnienia praw osób, których dane dotyczą,
• stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa,
• nieprzesyłania danych szczególnych kategorii bez odpowiedniej podstawy prawnej.

9.4. Podmioty przetwarzające dane i dostawcy usług

Podmiot	Cel	Lokalizacja / transfer
Supabase (infrastruktura Hetzner)	baza danych, uwierzytelnianie	UE
Stripe	płatności i faktury	UE / USA
Resend	emaile transakcyjne	USA
Google Analytics / Google Tag Manager	analityka po uzyskaniu zgody	USA
CookieYes	zarządzanie zgodami cookies	UK / inne lokalizacje dostawcy
ip-api.com	geolokalizacja kliknięć	zależnie od wariantu usługi
OVHcloud / OVH	hosting i infrastruktura	UE

Usługodawca może aktualizować listę dostawców wraz ze zmianą infrastruktury lub funkcji Serwisu.

9.5. Transfer danych poza EOG

Niektórzy dostawcy Usługodawcy mogą przetwarzać dane poza EOG, w szczególności w USA. W takich przypadkach Usługodawca stosuje odpowiednie mechanizmy prawne, w szczególności standardowe klauzule umowne (SCC), a w stosownych przypadkach także mechanizmy adekwatności, takie jak EU-U.S. Data Privacy Framework.

9.6. Retencja danych

Kategoria danych	Okres
dane kliknięć w postaci surowej	do 24 godzin lub zgodnie z aktualną konfiguracją systemu
dane zagregowane i statystyki	przez okres niezbędny do działania usługi i prezentacji statystyk
pliki uTransfer	do 90 dni
tokeny resetu hasła i weryfikacji	do 24 godzin lub zgodnie z aktualną konfiguracją bezpieczeństwa
dane rozliczeniowe	przez okres wymagany przepisami prawa, co do zasady 5 lat
dane konta	przez czas utrzymywania Konta, a po jego usunięciu tylko w zakresie wymaganym przez prawo lub koniecznym do obrony roszczeń

9.7. Prawo do przenoszenia danych

Użytkownik ma prawo do przeniesienia swoich danych. Na żądanie przesłane na adres kontakt@uplau.com Usługodawca przygotuje eksport danych Użytkownika w formacie JSON lub CSV w terminie wynikającym z przepisów prawa.

9.8. Naruszenia ochrony danych

W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych Usługodawca podejmuje działania wymagane przez prawo, w tym zgłasza naruszenie właściwemu organowi nadzorczemu, informuje osoby, których dane dotyczą, gdy wymagają tego przepisy, oraz podejmuje działania ograniczające skutki incydentu.

9.9. Cookies, geolokalizacja kliknięć i analityka

Jeżeli Użytkownik wykorzystuje Usługi w sposób wymagający stosowania cookies lub innych technologii śledzących wobec osób trzecich, Użytkownik zobowiązuje się do ich zgodnego z prawem stosowania.

W ramach analityki kliknięć Serwis może korzystać z zewnętrznych usług geolokalizacji IP w celu ustalenia przybliżonej lokalizacji, takiej jak kraj lub miasto. Adres IP może zostać użyty chwilowo do ustalenia lokalizacji i zapewnienia bezpieczeństwa, a następnie hashowany albo usuwany zgodnie z przyjętymi procedurami.

10Własność intelektualna

10.1. Prawa Usługodawcy

Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu, jego kodu, interfejsu, grafiki, oznaczeń i materiałów należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców.

10.2. Licencja dla Użytkownika

Usługodawca udziela Użytkownikowi ograniczonej, niewyłącznej licencji na korzystanie z Serwisu wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z Usług zgodnie z Regulaminem.

10.3. Treści Użytkownika

Użytkownik zachowuje prawa do swoich Treści Użytkownika, lecz udziela Usługodawcy licencji niezbędnej do świadczenia Usług, w tym do przechowywania, przetwarzania, wyświetlania i tworzenia kopii zapasowych tych treści.

10.4. Zgłoszenia naruszeń

Zgłoszenia dotyczące naruszeń praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej należy kierować na adres: kontakt@uplau.com.

11Rozwiązanie umowy

11.1. Rozwiązanie przez Użytkownika

Użytkownik może w dowolnym momencie:

• anulować Subskrypcję: w ustawieniach Konta,
• usunąć Konto: w panelu użytkownika (Profil → Usuń konto) z potwierdzeniem emailowym.

Usunięcie Konta jest natychmiastowe, nieodwracalne i skutkuje rozwiązaniem umowy.

11.2. Skutki anulowania Subskrypcji

• Subskrypcja pozostaje aktywna do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego,
• po jego upływie Konto przechodzi na plan Darmowy,
• istniejące linki i kody QR pozostają aktywne,
• tworzenie nowych zasobów jest ograniczone do aktualnych limitów planu Darmowego,
• dostęp do części funkcji płatnych ustaje.

11.3. Skutki usunięcia Konta

Po usunięciu Konta:

• dostęp do Konta ustaje natychmiast,
• skrócone linki i kody QR przypisane wyłącznie do tego Konta mogą zostać dezaktywowane,
• pliki uTransfer zostają usunięte,
• dane rozliczeniowe są przechowywane przez okres wymagany prawem,
• usunięcie jest nieodwracalne.

11.4. Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu lub prawa przez Użytkownika.

11.5. Zawieszenie Konta

Usługodawca może czasowo zawiesić Konto do czasu wyjaśnienia sprawy, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia Regulaminu.

12Reklamacje

12.1. Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Email: kontakt@uplau.com
• Poczta: adres Usługodawcy wskazany w sekcji 1

12.2. Wymagane informacje

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• adres email powiązany z Kontem,
• opis problemu,
• datę i okoliczności jego wystąpienia,
• oczekiwany sposób rozwiązania.

12.3. Termin rozpatrzenia

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

12.4. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• stałego polubownego sądu konsumenckiego,
• informacji o unijnych sposobach wsparcia konsumentów dostępnych w serwisie Consumer Redress in the EU.

13Zmiany regulaminu

13.1. Prawo do zmian

Usługodawca może zmienić Regulamin w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany funkcjonalności Serwisu,
• zmian technicznych lub organizacyjnych,
• konieczności poprawy bezpieczeństwa.

13.2. Informowanie o zmianach

• o istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, chyba że przepisy prawa wymagają innego terminu,
• aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie.

13.3. Akceptacja zmian

Kontynuowanie korzystania z Usług po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed datą wejścia zmian w życie.

13.4. Zmiany cen

Zmiany cen nie dotyczą już opłaconych Okresów rozliczeniowych.

14Postanowienia końcowe

14.1. Prawo właściwe

Regulamin podlega prawu polskiemu.

14.2. Właściwość sądu

• w sporach z Konsumentami: sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami,
• w sporach z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami: sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

14.3. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

14.4. Cesja

Użytkownik nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z Regulaminu bez zgody Usługodawcy.

14.5. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie obowiązków spowodowane siłą wyższą.

14.6. Całość umowy

Regulamin wraz z Polityką Prywatności stanowi całość umowy pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą.

14.7. Język

W razie rozbieżności między wersjami językowymi, rozstrzygająca jest wersja polska.

14.8. Kontakt

Kontakt ogólny i wsparcie	kontakt@uplau.com
Reklamacje	kontakt@uplau.com
Płatności i faktury	kontakt@uplau.com
Sprawy prawne i DSA	kontakt@uplau.com